Quando o robô busca de novo

A frequência de verificação

A regra básica é a Frequência de verificação escolhida para cada empresa, na aba Monitoramento:

A contagem começa na última busca que deu certo. Para mudar a frequência, veja Escolher quais certidões o robô acompanha.

Documentos sem validade, como o Cartão CNPJ, também são buscados de novo a cada período da frequência.

Perto do vencimento

Na última semana antes de uma certidão vencer, o robô confere todos os dias, qualquer que seja a frequência. Ele continua conferindo todo dia depois do vencimento, até o órgão emitir a certidão nova.

Isso acontece porque alguns órgãos, como a Receita Federal, não emitem uma certidão nova enquanto a atual ainda vale. O robô fica de olho para pegar a nova assim que ela sair.

Quando a certidão volta positiva

Se o órgão emite uma certidão positiva, ou informa uma pendência no CNPJ, o documento recebe o aviso Precisa de atenção. A partir daí, o robô confere todos os dias durante a primeira semana. Depois, volta à frequência da empresa. Veja "Precisa de atenção": certidão positiva ou inscrição irregular.

Quando a busca não dá certo

• O portal está fora do ar, lento ou instável: o robô tenta de novo sozinho. São três tentativas seguidas, uma pausa de cerca de 3 horas, e assim por diante, por umas 6 horas.
• O órgão recusa a emissão por um motivo da empresa, como a falta de inscrição no município: o robô não insiste, e o motivo aparece no aviso da falha.
• Nenhuma tentativa deu certo: se o documento já está no cofre, o robô tenta de novo no dia seguinte. A certidão que você já tem continua lá.

Veja o que fazer em cada caso em Por que uma extração falhou e o que fazer.

Onde ver a próxima conferência

• Na página do documento, em Detalhes do documento, a linha Próxima verificação mostra a data.

  

• Num documento com o aviso Precisa de atenção, o quadro do topo diz em que dia o robô confere de novo.

• Na aba Histórico da empresa, o quadro Extrações recentes mostra as buscas feitas, as que estão na fila e as que vão ser tentadas de novo.

Documento enviado à mão mostra — em Próxima verificação.

Quando o robô não busca

• A certidão está desligada no monitoramento da empresa: o robô não busca nem renova. O que já está no cofre continua lá.
• Não há robô para o documento (sem robô (upload manual)): a renovação é por sua conta.
• O teste grátis ou a assinatura venceram: o robô ainda emite certidões novas por um tempo, até a data informada na faixa do topo do painel. Depois disso ele para, e o que já foi baixado continua disponível. Veja Teste grátis e conta vencida.
• A exclusão da conta foi agendada: o robô para de buscar documentos até a exclusão ser cancelada.

Não quer esperar a próxima conferência? Veja Pedir ao robô uma certidão agora.