Pedir ao robô uma certidão agora

Pedir uma certidão que a empresa ainda não tem

1. No menu lateral, clique em Empresas e abra a empresa.

2. Na aba Documentos, encontre o documento com o selo Não baixado e clique nos três pontinhos no fim da linha.

3. Escolha Solicitar extração.

   

4. Aparece a mensagem Extração de "CNDT" enfileirada., com o nome do documento que você pediu.

Se a linha do documento mostra só o botão Enviar, ainda não há robô para ele: o arquivo precisa ser enviado por você. Veja Quais certidões o VaultDoc busca sozinho.

Pedir uma via nova de uma certidão que já está no cofre

1. Na aba Documentos da empresa, clique nos três pontinhos na linha do documento.

2. Escolha Solicitar nova extração.

   

Também dá para pedir pela página do documento:

1. Clique no botão de três pontinhos, no canto superior direito.

2. Escolha Solicitar nova extração.

   

3. Aparece a mensagem Extração solicitada., avisando que pode levar alguns minutos.

Se a opção não aparecer na página do documento, use o menu da aba Documentos da empresa.

Acompanhar a busca

A busca costuma levar alguns minutos. Para ver em que pé ela está:

1. Na página da empresa, abra a aba Histórico.

2. O quadro Extrações recentes mostra cada busca, com a situação: Na fila, Processando, Concluído ou Falhou.

   

Quando a busca termina, a certidão aparece na aba Documentos da empresa, e quem pediu recebe um e-mail. Se você estiver com a página do documento aberta, recarregue a página para ver a via nova.

Se o portal do órgão estiver fora do ar ou instável, o robô tenta de novo sozinho, e a busca aparece como Falhou — nova tentativa em ~3h. Se nenhuma tentativa der certo, você recebe o aviso da falha. Veja Por que uma extração falhou e o que fazer.

Quando não dá para pedir