Por que uma extração falhou e o que fazer
Extração é a busca que o robô faz no portal do órgão para emitir uma certidão. Às vezes ela não dá certo: o portal está fora do ar, demora demais para responder ou recusa a emissão para aquele CNPJ. Quando isso acontece, a certidão que você já tem continua no cofre.
Onde você fica sabendo
- No sino do topo e na tela Alertas: aparece o alerta CND Estadual (SEFAZ-BA): extração automática falhou (com o nome do documento), dizendo de qual empresa e depois de quantas tentativas. Quando o órgão recusou a emissão, o motivo vem junto. Esse alerta só é criado se Falha de extração estiver ligado em ConfiguraçõesNotificações.
- Por e-mail, se foi você quem pediu a busca: chega Não foi possível emitir "CND Estadual (SEFAZ-BA)" (Padaria São Jorge) — VaultDoc, com o motivo.
- Na aba Histórico da empresa, no quadro Extrações recentes: a busca aparece como Falhou, ou Falhou — nova tentativa em ~3h enquanto o robô ainda está tentando.
Na lista de documentos nada muda: a certidão continua com o selo de antes. Um documento que o robô nunca conseguiu buscar continua como Não baixado.
O robô tenta de novo sozinho?
Quando o portal está fora do ar ou instável
Sim. O robô faz três tentativas seguidas, espera cerca de 3 horas e tenta de novo, por umas 6 horas no total. Enquanto isso, a busca aparece como Falhou — nova tentativa em ~3h. Você só recebe o aviso da falha se nenhuma tentativa der certo. Aí, se o documento já está no cofre, o robô volta a tentar no dia seguinte.
Quando o órgão recusa a emissão
Não. Se o órgão responde que não emite a certidão por um motivo da empresa, como falta de inscrição ou débitos, tentar de novo não muda a resposta. O robô para na primeira tentativa, e o motivo aparece no alerta e no e-mail. Resolva o motivo e peça uma nova busca.
O que cada motivo quer dizer
Nenhuma inscrição municipal foi encontrada em (cidade) para o CNPJ (número).
A prefeitura não encontrou cadastro da empresa no município, então não tem certidão para emitir. Mensagens como O portal devolveu uma certidao em branco ou normalmente indica CNPJ sem inscricao municipal querem dizer a mesma coisa.
Confira com a prefeitura se a empresa tem inscrição municipal. Se não tiver, a CND Municipal dessa cidade não se aplica a ela: desligue essa certidão no monitoramento da empresa. Veja Escolher quais certidões o robô acompanha.
A prefeitura acusa pendências e não emite a certidão negativa
A empresa tem débito ou pendência com a prefeitura. Mensagens como só há certidão POSITIVA para o CNPJ querem dizer o mesmo. Regularize com a prefeitura e, depois, peça uma nova busca.
O aviso não traz motivo, ou diz que o portal não permitiu a emissão automática
O problema foi do lado do portal: ele estava fora do ar, lento ou bloqueou o acesso naquele momento. Não é um problema da empresa. O robô já tentou várias vezes; peça uma nova busca mais tarde ou envie a certidão que você tiver.
Quando o órgão emite uma certidão positiva, ou informa que a inscrição do CNPJ está irregular, não é falha: o documento entra no cofre com o aviso Precisa de atenção. Veja "Precisa de atenção": certidão positiva ou inscrição irregular.
O que fazer
- Leia o motivo no alerta ou no e-mail e resolva o que for da empresa: inscrição, débito ou cadastro.
- Peça uma nova busca: na aba Documentos da empresa, clique nos três pontinhos da linha do documento e escolha Solicitar nova extração (ou Solicitar extração, se ele ainda não foi baixado). Veja Pedir ao robô uma certidão agora.
- Ou envie a certidão à mão, se você a emitiu por outro caminho: use Enviar manualmente, no alerta ou na linha do documento. Confira as datas de emissão e de validade antes de enviar.
Se a busca continua falhando sem motivo aparente:
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