Enviar um documento que o escritório pediu

Abrir os pedidos do escritório

1. Entre no portal. Se você recebeu um e-mail de pedido, o botão Enviar documento leva ao portal. Veja Entrar no portal com código.

2. Na página inicial, clique no aviso amarelo 1 documento para enviar (ou 2 documentos para enviar, e assim por diante), logo abaixo da saudação.

   

3. Abre a tela O que você precisa enviar, com um cartão para cada pedido.

O aviso só aparece quando há algum pedido esperando por você. Se ele não está lá, não há nada para enviar agora.

Conferir o que foi pedido

Cada cartão mostra:

• o nome do documento pedido e um selo com a situação do pedido;
• a explicação do escritório sobre o que ele precisa, quando ele escreve uma;
• o nome da empresa, se você acompanha mais de uma;
• a data de vencimento do pedido e quanto tempo falta, ou sem prazo definido.

As situações possíveis:

• Aguardando envio: o escritório está esperando o arquivo;
• Atrasado: o prazo passou, mas ainda dá para enviar. Envie o quanto antes;
• Reenviar: o escritório recusou o arquivo anterior (veja mais abaixo, em Reenviar um documento recusado);
• Em análise: você já enviou e o escritório está conferindo.

Enviar o arquivo

1. No cartão do pedido, clique em Enviar arquivo.

   

2. Escolha o arquivo no computador ou no celular. Ele precisa ser PDF, JPG, JPEG ou PNG, com até 15 MB.

3. Aparece a mensagem Documento enviado! Aguarde a análise do escritório.

4. O cartão passa a mostrar o selo Em análise e, no lugar do botão, o texto Em análise pelo escritório. Na página inicial, o aviso amarelo deixa de contar esse pedido.

   

Cada envio aceita um arquivo só. Se o documento tem várias páginas ou fotos (frente e verso, por exemplo), junte tudo num único PDF antes de enviar.

Reenviar um documento recusado

Quando o escritório recusa um envio, o cartão volta com o selo Reenviar e o aviso Envio anterior recusado — por favor reenvie. O pedido também volta a contar no aviso amarelo da página inicial.

1. Veja o motivo da recusa. Ele chega por e-mail, na mensagem com o assunto começando por Documento recusado (procure a linha Motivo:), ou pelo WhatsApp. O portal não mostra o motivo.

2. Corrija o que o escritório apontou.

3. No cartão, clique em Reenviar e escolha o arquivo corrigido.

   

4. Aparece a mensagem Documento enviado! Aguarde a análise do escritório. e o cartão volta para Em análise.

Acompanhar a análise

Enquanto o escritório confere o arquivo, o cartão fica com Em análise pelo escritório e você não precisa fazer nada.

Quando o escritório aprova:

• você recebe o aviso da aprovação nos canais que confirmou;
• o pedido sai da lista e vai para Enviados, no fim da tela O que você precisa enviar. Clique em Ver para abrir o documento;
• o documento também aparece entre os documentos da empresa, no botão Ver documentos da página inicial.

Quando não há mais nenhum pedido em aberto, a tela mostra Tudo em dia! e Nenhum documento pendente no momento.

Resolver problemas no envio

Dúvidas sobre qual documento enviar, o que serve ou o prazo são com o escritório que fez o pedido: só ele pode dizer o que vale. Se o problema for para entrar no portal ou enviar o arquivo, fale com o suporte do VaultDoc: Falar com o suporte