Entrar no portal com código

Abrir a tela de entrada

O portal tem duas portas de entrada, e as duas levam ao mesmo lugar. Use a que for mais fácil para você:

• Pelo endereço do escritório, parecido com app.vaultdoc.com.br/p/nome-do-escritorio. A tela abre com a marca do escritório e, embaixo, a frase Acesso exclusivo para clientes de seguida do nome dele. Quando o escritório tem esse endereço, é ele que vem nos botões dos e-mails que você recebe, como Enviar documento. Se não souber qual é, pergunte ao escritório.
• Pelo portal do VaultDoc, em app.vaultdoc.com.br/portal/login. A tela abre com a marca do VaultDoc e a frase Acesso exclusivo para clientes. Aqui na Central de Ajuda, o link Portal do cliente, no rodapé (e no topo da página, no computador), também leva para lá.

Nas duas, a tela se chama Portal de documentos.

Pedir o código

1. No campo E-mail ou telefone, digite o e-mail ou o celular que o escritório cadastrou para você. No caso do celular, digite o DDD e o número: a formatação entra sozinha.

2. Clique em Receber código de acesso.

   

3. Aparece a mensagem Código enviado. Confira seu e-mail. (ou Código enviado. Confira seu WhatsApp., se você digitou o telefone) e a tela passa a pedir o código.

O código segue o caminho que você digitou: e-mail digitado, código no e-mail; telefone digitado, código no WhatsApp. Se não for possível enviar por esse caminho, ele vai para o outro contato que o escritório cadastrou para você.

Digitar o código

1. Abra o e-mail ou a mensagem do WhatsApp com o código. No e-mail, o assunto começa pelo próprio código, seguido de é o seu código de acesso — VaultDoc.

2. De volta ao portal, digite os 6 números no campo Código de 6 dígitos.

3. Clique em Entrar. O botão só fica disponível com os 6 números preenchidos.

   

4. Aparece a mensagem Acesso liberado e a página inicial do portal se abre, com as empresas que você acompanha. Se o escritório estiver esperando algum documento, aparece também um aviso amarelo com o que falta enviar. Veja Enviar um documento que o escritório pediu.

Bom saber sobre o código:

• ele vale por 10 minutos e aceita até 5 tentativas erradas;
• digitou o contato errado? Clique em Usar outro contato e comece de novo;
• para receber outro código, clique em Reenviar código. Um código novo só sai 1 minuto depois do anterior; antes disso, use o que já chegou. Quando chega um código novo, o anterior para de funcionar.

Continuar conectado e sair

Depois de entrar, você fica conectado nesse navegador por até 30 dias, sem precisar pedir código a cada visita. Em outro celular, computador ou navegador, é preciso entrar de novo com um código.

Para encerrar o acesso, clique em Sair, no canto superior direito do portal. A tela de entrada volta a aparecer, com a marca do VaultDoc, mesmo que você tenha entrado pelo endereço do escritório. Para voltar ao portal, é só pedir outro código.

Resolver problemas com o código

O código não chegou

• Espere alguns instantes e procure na caixa de spam ou lixo eletrônico, e também em abas como Promoções. Busque por "código de acesso".
• Confira se digitou exatamente o e-mail ou o telefone que o escritório cadastrou. Outro e-mail seu (o pessoal no lugar do da empresa, por exemplo) não recebe o código.
• Digitou o telefone e nada chegou no WhatsApp? Olhe também o e-mail cadastrado.
• Espere 1 minuto antes de clicar em Reenviar código. Antes disso, nenhum código novo é enviado.
• Se ainda assim nada chegar, peça ao escritório para conferir o e-mail e o telefone do seu cadastro e se o seu acesso ao portal está ativo.

Apareceu uma mensagem de erro

Dúvidas sobre os documentos em si (qual enviar, prazo, o que serve) são com o seu escritório. Se o problema for para entrar no portal, fale com o suporte do VaultDoc: Falar com o suporte